1.聯系我們

如果您有任何關于蘭蔻官網的購物流程疑問需要解答。

可致電蘭蔻官方訂購熱線：4008208016

或發送Email至newsletter@news.lancome.com.cn尋求在線解答。

如果有任何關于蘭蔻產品方面的問題，可致電蘭蔻顧客關懷中心：4008208017。

投訴與建議

如果您在購物流程中有任何的投訴和建議，

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2.退換流程

退換訂購的產品

如果您收到的貨物與您訂購的產品有出入，您可以在收到產品7天內與我們的服務熱線聯系，我們將為您提夠退換貨服務。退還訂購的產品，請確保所有的產品未開封及付上送貨單據明細，還有送貨單和發票上注明的其他物品后，您將得到退款。

退換產品運費處理

如果因為蘭蔻的工作失誤造成退貨（收到的產品并非訂購的產品，或包裝出現損壞等），退款中將包含您支付的運費。對于您在網站上訂購的產品，不能到品牌各專柜辦理調換或退貨。

退貨流程

• 撥打官方商城 服務熱線 400-820-8016
• 在必要情況下 提供產品質量問題證明 （過敏報告、產品圖片等）
• 根據客服人員提示 將訂單快遞寄回
• 快遞到達倉庫,5個 工作日內安排退款
• 耐心等待銀行到賬 最長7個工作日

3.發貨說明

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全國配送

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